はじめに
当社は、お客様とのより良い信頼関係を構築し、提供する商品やサービスを向上させていくため、お客様からの貴重なご意見・ご要望には誠実かつ真摯に対応してまいります。
一方で、お客様や取引先等からの理不尽な要求や、暴言・暴力・過度な拘束などの迷惑行為（カスタマーハラスメント）は、働く従業員の尊厳を傷つけ、安全で安心できる就業環境を害する重大な問題です。
当社は、従業員を守り、全社一丸となってカスタマーハラスメントに毅然と対応するため、以下の基本方針を策定・公表します。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様によるクレーム・言動のうち、要求の内容の妥当性にかかわらず、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、これにより従業員の就業環境を害するおそれがあるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
対象となる行為の例
•暴言・暴力・威圧的な言動や行為
•脅迫・人格否定・侮辱等の精神的な攻撃
•合理的な範囲を超えた要求や、社会通念上過剰なサービスの提供の要求
•長時間の拘束・居座り行為
•従業員のプライバシーを侵害する行為
•つきまとい行為や待ち伏せ行為など、従業員が強いストレスを感じる行為
•SNSやインターネット上における誹謗中傷行為
•法令の規定、公の秩序もしくは、善良の風俗に反する行為
•根拠や確証のない内容の流布や偽計や威力により、当社の信用を毀損または業務を妨害する行為
当社の対応方針
1.お客様への対応
•必要に応じて商品やサービスの提供、お客様対応を中止するなどの毅然とした対応をいたします。
•悪質な言動および犯罪行為であると判断した場合には、警察や弁護士などのしかるべき機関と連携します。
2.従業員のための対応
•本方針に基づき、カスタマーハラスメント防止に関する啓発や教育等を行ってまいります。
•被害に遭った従業員の心のケアや安全確保を最優先し、不利益な取り扱いは一切行いません。
お客様へのお願い
万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、本方針に基づき、毅然と対応いたします。
今後も引き続き、お客様とのより良好な関係を築いていけるよう努めてまいりますので、 皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年10月1日 制定
B STONE株式会社（代表取締役：黒石 奈央子）