キャンセル/返品/交換/修理について

商品のキャンセルについて

原則、商品不良以外の理由によるキャンセル・別商品との交換は一切お受けできません。

万が一、商品不良や誤配送があった場合は、ご交換対応をさせていただきます。
返品特約をご確認のうえ、商品のご到着から７日以内にコチラから申請をお願いいたします。
ご到着から７日を過ぎてのご返品/交換はお受けできかねますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。

※交換可能な在庫が無い場合は返金にて対応させていただきます。予めご了承ください。
※ご連絡なき返品(不良品のみ)はお手続きにお時間がかかってしまいますので、事前にコチラから申請をお願いいたします。
※当WEB STOREでご購入された商品の返品・交換は、直営店舗ではお受けできません。
※直営店舗でご購入された商品の返品・交換につきましても、当WEB STOREではお受けできませんので、直接ご購入された店舗へご連絡ください。

サイズの交換について

当WEB STOREにてご購入いただきました商品につきましては、商品到着後7日間以内･交換商品の在庫がある場合に限り、サイズ交換が可能です。

※ご自宅にてご試着のみの場合、交換可能
※"あんしんプラス"保証サービス以外のお客様都合による返品は、承る事は出来かねますので、予めご了承ください。
※交換時の送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。
※ご返送いただいた商品は、到着後に商品状態の検品をさせていただいてから交換商品の発送をいたします。返送商品到着後、3～4営業日を要しますので予めご了承ください。

※※以下に該当する場合、ご対応させていただくことが出来かねます※※
・お届けから7日以上経過した商品
・一度でもご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品
・お客様のもとで、ニオイの付着が生じた商品(香水･タバコ･化粧品等を含む)
・付属品・商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)の紛失、破損してしまった商品
・お買い上げ明細書、商品タグを紛失された商品
・ヴィンテージ商品

サイズ交換をご希望の場合は、コチラから申請をお願いいたします。ご連絡なしでご返送された場合は、ご対応出来かねます。

※在庫数が残りわずかな場合は、交換受付と入れ違いで完売になる可能性もございますので、予めご了承ください。

お客様都合による返品/交換について

原則、商品不良以外の返品や別商品との交換は承っておりません。
ただし、"あんしんプラス"対象商品を"あんしんプラス"と一緒にご購入いただいた場合、保証サービスを利用いただけます。
詳しくは「あんしんプラスについて」をご確認ください。

万が一、商品不良があった場合はコチラから申請をお願いいたします。

あんしんプラスについて（返品保証サービス）

"あんしんプラス"は、商品不良以外の理由による返品を保証するサービスです。
サイズが合わなかった場合やイメージと異なった場合等の理由でも、返品・サイズ交換(*)をご利用いただけます。

また、返品・サイズ交換をしなかった場合は、
次回のお買い物でご利用いただける公式WEB STORE専用500円OFFクーポンを進呈いたします。

(*)サイズ交換は、交換希望サイズの在庫がある場合のみ承ることができます。
完売している場合は、大変恐れ入りますが返品をご検討ください。

【ご利用料金】
400円(税込) ／ 1注文

【サービス内容】
・お客様都合による返品が可能かつ、返品時の返送料が無料
・サイズ交換時の返品送料が無料(*1)
・保証を利用されなかった場合、500円OFFクーポンを進呈(*2)

(*1)サイズ交換の返送料は無料ですが、交換商品の配送料はお客様負担となります。
(*2)あんしんプラス対象商品を1点でも交換・返品した場合、クーポンは発行されません。

【ご利用方法】
①対象商品をカートへ追加
②カート画面で「あんしんプラス」を追加(*)
③決済

(*)対象商品をカートに追加した場合のみ、
カート画面の「ご購入に進む」ボタンのすぐ上に「あんしんプラス」の追加項目が表示されます。

【あんしんプラス対象外商品】
・「NEW」ラベルが付いている新作商品
・予約商品
・ヴィンテージ商品
・セレクト商品
・SALE商品

■返品・交換をご希望の場合
商品到着後7日以内にコチラから申請をお願いいたします。

【注意事項】
・返品・交換をご希望の際は、必ず返品申請フォームより申請をお願いいたします。
・あんしんプラスの代金(400円)は返金対象外となります。
・返品の場合は、商品代金のみ返金いたします。
・一部商品の返品も可能ですが、返品をご希望の商品は一度にまとめてご返送ください。
・万が一、商品不良があった場合は、あんしんプラスのご利用料金を返金のうえ、交換または返品にて対応いたします。

※返品特約に該当する場合は、あんしんプラスをご利用の場合でも返品・交換対象外となります。
返送された商品が返品特約に該当する場合は、着払いにて返送させていただきます。
その場合、返品時の送料無料は適用されず、あんしんプラスご利用によるクーポンも発行いたしません。あらかじめご了承ください。

【返品特約】
・お届けから7日以上経過した商品
・一度でもご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品
・お客様のもとで、ニオイの付着が生じた商品
・付属品（商品タグ）、商品パッケージ（袋・ケース・靴箱など）の紛失、破損してしまった商品
・お買い上げ明細書、商品タグを紛失された商品

■返品・交換をしなかった場合
お届けから15～20日前後で、ご注文時のメールアドレスへクーポンを配信いたします。
クーポンの有効期限は通知から3ヶ月間です。
クーポンは「info@rcmr.me」より配信いたしますので、受信できるよう事前に受信設定をご確認ください。

返品特約

以下条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。
・お届けから7日以上経過した商品
・一度でもご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品
・お客様のもとで、ニオイの付着が生じた商品
・付属品・商品パッケージ（袋・ケース・靴箱など）の紛失、破損してしまった商品
・お買い上げ明細書、商品タグを紛失された商品
・ヴィンテージ商品

【注意事項】
・靴の試し履きは、必ず室内で行っていただきますようお願いいたします。
・ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。匂いが付着した商品は、ご返品対象外となります。
・靴箱、商品パッケージも商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・※商品（タグ・箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合、返品はお受けいたしかねます。
・商品ご返送の際のお荷物お問合せ番号をお伺いする場合がございますので、発送伝票の控えはお手続き完了まで保管いただきますようお願いいたします。
・ご注文時にご利用いただいたクーポンは、返還・返金の対象外となります。
・ご返送いただいた商品は、到着後に商品状態の検品をさせていただいてから返金対応をいたします。返送商品到着後、3～4営業日を要しますので予めご了承ください。

修理について

お客様の元で発生したキズや汚れ、破損等の修理は承っておりません。
また、一度でもご使用になられた商品の修理はお受けできません。

万が一、商品不良で修理をご希望される場合、修理が可能か確認させていただきます。
修理期間は、商品をお預かりしてから1ヶ月程度お時間を頂戴しております。
商品不良の状態により修理が出来ない場合もございますので、予めご了承ください。

※商品の状態によっては、修理に1ヶ月以上要する場合もございます。
※最善の方法で修理はいたしますが、新品と同様の品質を保証するものではございません。予めご了承ください。
※お客様判断で修理店にて修理をされた場合、修理に伴う代金は一切お支払できかねます。

その他

ご購入後の商品についてのお問い合わせは、購入元へ直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

【お問合せ先一覧】
・公式WEB STOREで購入した場合は、コチラよりご連絡ください。
・直営店舗で購入した場合は、SHOP LISTをご確認のうえ購入店舗へご連絡ください。
・ZOZOTOWNで購入した場合、ZOZOTOWNの窓口へお問合せください。

※購入履歴の確認ができない場合や、フリマサイト等で購入された商品については、一切の対応をお断りしております。購入元へ直接お問い合わせください。